Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Yhteyshenkilöassistentti
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaspalveluhenkistä Yhteyshenkilöassistenttia liittymään tiimiimme. Tässä roolissa toimit tärkeänä linkkinä asiakkaiden, yhteistyökumppaneiden ja sisäisten sidosryhmien välillä. Tehtävässä menestyminen edellyttää erinomaisia viestintätaitoja, organisointikykyä ja kykyä toimia tehokkaasti nopeatempoisessa ympäristössä.
Yhteyshenkilöassistenttina vastaat saapuvien yhteydenottojen käsittelystä, asiakastietojen päivittämisestä ja asiakassuhteiden ylläpitämisestä. Toimit usein ensimmäisenä kontaktina asiakkaalle, joten ystävällinen ja ammattimainen lähestymistapa on ensiarvoisen tärkeää. Lisäksi tuet myynti- ja asiakaspalvelutiimejä hallinnollisissa tehtävissä ja osallistut asiakaspalautteen keräämiseen ja raportointiin.
Tehtävä tarjoaa mahdollisuuden kehittyä asiakaspalvelun ja viestinnän ammattilaisena sekä oppia lisää yrityksen toimialasta ja prosesseista. Tarjoamme kattavan perehdytyksen, jatkuvaa koulutusta ja mahdollisuuden edetä uralla organisaatiossamme.
Etsimällämme henkilöllä on hyvät vuorovaikutustaidot, positiivinen asenne ja halu auttaa muita. Arvostamme oma-aloitteisuutta, tarkkuutta ja kykyä työskennellä sekä itsenäisesti että osana tiimiä. Aiempi kokemus asiakaspalvelusta tai hallinnollisista tehtävistä katsotaan eduksi, mutta ei ole välttämätöntä.
Jos olet asiakaskeskeinen, järjestelmällinen ja haluat työskennellä monipuolisessa roolissa, jossa pääset vaikuttamaan asiakaskokemukseen, saatat olla etsimämme henkilö. Liity joukkoomme ja auta meitä rakentamaan entistä parempia asiakassuhteita!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastata saapuvista puheluista ja sähköposteista asiakkailta
- Päivittää ja ylläpitää asiakastietoja järjestelmissä
- Tukea asiakaspalvelu- ja myyntitiimejä hallinnollisissa tehtävissä
- Koordinoida asiakastapaamisia ja aikatauluja
- Käsitellä asiakaspalautteita ja ohjata ne oikeille tahoille
- Laatia raportteja asiakaskontakteista ja -tyytyväisyydestä
- Osallistua asiakasviestinnän kehittämiseen
- Ylläpitää asiakasdokumentaatiota ja arkistointia
- Toimia linkkinä sisäisten tiimien ja asiakkaiden välillä
- Tukea markkinointikampanjoiden asiakasviestintää
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot suomeksi
- Hyvä organisointikyky ja tarkkuus
- Asiakaspalveluhenkisyys ja positiivinen asenne
- Kyky työskennellä paineen alla ja priorisoida tehtäviä
- Perustaidot toimisto-ohjelmistoista (esim. MS Office)
- Kyky oppia uusia järjestelmiä nopeasti
- Aiempi kokemus asiakaspalvelusta katsotaan eduksi
- Hyvät tiimityötaidot ja oma-aloitteisuus
- Valmius työskennellä sekä etänä että toimistolla
- Hyvä suomen kielen taito, englannin kielen osaaminen plussaa
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä motivoi sinua asiakaspalvelutehtävissä?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit asiakkaan ongelman onnistuneesti.
- Miten priorisoit tehtäviä kiireisessä työympäristössä?
- Millaisia toimisto-ohjelmia osaat käyttää sujuvasti?
- Oletko työskennellyt aiemmin asiakastietojärjestelmien parissa?
- Miten varmistat, että asiakastiedot pysyvät ajan tasalla?
- Miten toimit, jos et osaa vastata asiakkaan kysymykseen heti?
- Miten kehittäisit asiakaskokemusta organisaatiossa?
- Oletko valmis työskentelemään vuorotyössä tai joustavasti?
- Miten toimit tiimissä, jossa on erilaisia työskentelytapoja?
